Standarder og krav til tjenester og oplevelser på Airbnb

Tjeneste- og oplevelsesværter på Airbnb, herunder oplevelsesmedværter, som er værter for reservationer, forventes at overholde gældende standarder og krav, før deres opslag offentliggøres, og de skal fortsat overholde dem efter offentliggørelsen af deres opslag. Airbnb afgør efter eget skøn, om en tjeneste eller oplevelse opfylder standarder og krav, og opfyldelse af disse krav er ikke en garanti for, at dit opslag bliver godkendt og offentliggjort.

Alle værter og medværter skal også overholde Airbnb’s tjenestevilkår, de ekstra vilkår for tjeneste- og oplevelsesværter og netværkspolitikkerne.

Nogle typer aktiviteter er ikke tilladt på Airbnb, og andre er underlagt begrænsninger. Få mere at vide om forbudte og begrænsede aktiviteter.

Hvad skal der til, før et tjeneste- eller oplevelsesopslag kan offentliggøres?

Tjenester og oplevelser på Airbnb tjekkes for at sikre, at de opfylder vores standarder. For at være vært for en tjeneste eller oplevelse på Airbnb skal du og dit opslag opfylde følgende kriterier og krav.

Værtskriterier for tjenester og oplevelser

• Identitetsbekræftelse og baggrundstjek: Værter skal gennemføre vores identitetsbekræftelsesproces og kan, når det er relevant, blive bedt om at aflevere en straffeattest eller andre baggrundsoplysninger.
• Licens eller certificering: Værter skal have gyldige licenser, forsikringer og certificeringer, når det er relevant for aktiviteten. Værter kan blive bedt om at dokumentere, at de har disse licenser, forsikringer og certificeringer.

Tjenester: Grundlæggende standarder

• Erfaring: Mindst to års erfaring inden for den relevante kategori eller fem år for kokke uden en kulinarisk uddannelse.
• Omdømme: Værter skal opretholde et professionelt omdømme af høj kvalitet, som afspejles i ting såsom fantastisk feedback fra gæster, med ekstra fokus på priser og omtaler i publikationer eller anden form for anerkendelse.
• Portefølje: Der kræves en portefølje af billeder, der fremhæver værtens professionelle erfaring, ved opslag om fotografering, kokke, catering, tilberedte måltider, personlige trænere, hårstyling, makeup og negle.

Tjenester: Opslagsstandarder

• Billeder: Du skal indsende mindst fem farvebilleder af høj kvalitet, herunder et billede for hver ydelse, der giver en klar og realistisk ide om den tjeneste, du tilbyder. Er du fotograf, skal vi have mindst 15 billeder fra din portefølje. Har du opslag om massage og spa, skal du bruge billeder, som Airbnb vælger.
• Titel: Brug din titel til at forklare, hvad tjenesten er, og hvem der leverer den.
• Ekspertise: Forklar, hvorfor du er særligt kvalificeret til at være vært for din tjeneste. Vær direkte, kortfattet og specifik.
• Ydelser: Du skal tilbyde mindst tre ydelser (basis, standard og premium) per opslag. En pris for basisniveauet kan for eksempel være 50 USD eller mindre for en hurtigere eller afkortet tjeneste, en ydelse på premium-niveauet vil være din dyreste ydelse, og din ydelse på standardniveauet vil prismæssigt ligge i midten. Der skal være et billede for hver ydelse, som er nemt at forstå i lille skala som et miniaturebillede. I beskrivelsen af hver ydelse anbefaler vi, at du fremhæver specifikke detaljer såsom ingredienser, teknikker, udstyr eller materialer, så gæsterne ved, hvad de køber.

Oplevelser: Grundlæggende standarder

• Viden: Værten har formel uddannelse eller anden relevant baggrund (eksempler: uddannelse, erfaring eller lærlingetid eller familiebaggrund eller arv).
• Aktivitet: Aktiviteten omhandler noget, en by er kendt for, og har bånd til den lokale kultur, det lokale køkken eller de lokale indbyggere. Oplevelsen bør opfordre til deltagelse og kontakt med andre gæster og værten.
• Sted: Oplevelsesstedet skal være sikkert, rent og komfortabelt og skal omfatte alle de funktioner, der er nødvendige for at gennemføre aktiviteten korrekt. Stedet bør være af en type, der typisk bruges til denne aktivitet, og stedets størrelse bør være passende til gruppens størrelse.

Oplevelser: Opslagsstandarder

• Billeder: Du skal indsende mindst fem farvebilleder af høj kvalitet, og du bør tilføje flere, når det er nødvendigt for at sætte klare forventninger.
• Titel: Det anbefales at nævne oplevelsens hovedfokus i titlen og starte med en handling som "udforsk", "opdag" eller "smag".
• Beskrivelse: Suppler titlen med ord, der understreger det positive ved oplevelsen og hjælper gæster med at forstå, hvad der venter dem.
• Tidsplan: Skitsér oplevelsens forskellige aktiviteter i rækkefølge fra start til slut, så gæsterne ved præcis, hvad de skal lave, og kan beslutte, om oplevelsen passer godt til dem. Inkluder mindst én aktivitet og op til fem pr. opslag.

Hvad kræves der, når et tjeneste- eller oplevelsesopslag er offentliggjort?

For fortsat at kunne være vært for en oplevelse eller tjeneste på Airbnb skal du og dit opslag hele tiden opfylde følgende kriterier og krav:

• Værter forventes at respektere bookede reservationer og kommunikere med gæster i rimelig tid før reservationen. Gør de ikke dette, gælder eventuelle gebyrer og andre konsekvenser, som beskrevet i værtsannulleringspolitikken for tjenester og oplevelser, og gæsterefusioner vil blive håndteret i overensstemmelse med refusionspolitikken for tjenester og oplevelser.
• Værter skal også opretholde sikre tjenester og oplevelser af høj kvalitet. Få mere at vide om Airbnb’s grundregler for værter og sikkerhedspolitikker for værtsskab for tjenester og oplevelser.
• Airbnb gennemgår gæstefeedback, værtsannulleringer og indberetninger til kundeservice om sikkerheden og kvaliteten af tjenester og oplevelser. De handlinger, vi kan foretage, omfatter udstedelse af advarsler, suspendering eller fjernelse af opslag eller fjernelse af værtskonti.
• Oplevelsesværter er ansvarlige for at sikre, at medværter, der er værter for reservationer, også opfylder disse standarder og krav.
• Vores netværk er bygget på tillid, og Airbnb bekræfter bookende gæsters identitet. Det anbefales, at værter ikke blander gæster fra Airbnb og andre platforme på samme tidspunkt for en oplevelse.
• Hvis en vært vælger at få en assistent på stedet til at udføre støttefunktioner under aktiviteten, skal værten give gæsterne forhåndsvarsel som beskrevet i Airbnb's grundregler for værter og sikkerhedspolitikker for værtsskab.

Husk, at hvis du foretager væsentlige ændringer af dit opslag (f.eks. beliggenhed eller ydelser), efter det er offentliggjort, vil det blive kvalitetstjekket igen.