Ikrafttrædelsesdato: 13. maj 2025
Denne politik beskriver, hvornår gæster kan være berettiget til refusioner for tjenester og oplevelser. Den forklarer også, hvordan gæster kan anmode om refusioner, og hvordan vi håndterer dem.
Hvis en gæsts tjeneste eller oplevelse forstyrres af et dækket problem, er gæsten kvalificeret til en fuld eller delvis refusion. Udtrykket "Dækket problem" betyder et af følgende:
Hvis en vært annullerer en reservation, modtager gæsten automatisk en refusion, medmindre annulleringen skyldes en forstyrrelse fra gæstens side. I disse tilfælde har gæsten ikke ret til refusion.
For andre dækkede problemer end en værtsannullering bør gæsten, når det er muligt, forsøge at løse det dækkede problem direkte med sin vært. Gæster kan anmode om refusion direkte fra værter via Løsningscenteret.
For ethvert problem, der ikke løses direkte med værten, kan den gæst, der foretog reservationen, indsende en anmodning ved at kontakte os. Anmodningen skal indsendes senest 72 timer efter det dækkede problem. Og anmodningen skal understøttes af relevante beviser såsom billeder, kommunikation mellem værten og gæsten eller anden tilgængelig dokumentation, som vi vil bruge til at hjælpe med at afgøre, om der er opstået et Dækket problem. Hvis en gæst viser, at det ikke var muligt at indberette et dækket problem inden for 72 timer, giver vi muligvis mulighed for sen indberetning i henhold til denne politik.
Hvis en vært annullerer en reservation af en anden grund end en forstyrrelse forårsaget af gæsten, modtager gæsten automatisk en fuld refusion. If we determine that a Covered Issue other than a cancellation has disrupted a service or experience, we will provide a full or partial refund. Hvor meget vi refunderer afhænger af sværhedsgraden af det dækkede problem og omfanget af indvirkningen på gæsten.
Hvis en vært allerede har givet en delvis refusion som svar på en gæsteanmodning, kan vi reducere beløbet for yderligere refusion i henhold til denne politik for at afspejle, hvad værten allerede har betalt til gæsten.
Under de fleste omstændigheder vil vi forsøge at bekræfte en gæsts rapporterede bekymring ved at kontakte værten. Værter kan også bestride en gæsts påstand om et dækket problem ved at kontakte os eller svare på vores korrespondance.
If a host cancels a reservation or is responsible for any other Covered Issue that disrupts a service or experience, the host may either receive no payout or may have their payout reduced by the amount of the refund to their guest.
Denne politik gælder for alle reservationer foretaget på eller efter ikrafttrædelsesdatoen og gælder i det omfang loven tillader det, hvilket kan indebære garantier, der ikke kan udelukkes. Når denne politik gælder, kontrollerer den og går forud for reservationens annulleringspolitik. Dækkede problemer, der er forårsaget af den anmodende gæst, er ikke dækket af denne politik. Indsendelse af en svigagtig rapport er i strid med vores tjenestevilkår og kan resultere i lukning af konto.
Vores beslutninger i henhold til denne politik er bindende, men påvirker ikke andre kontraktlige eller lovbestemte rettigheder, der måtte være tilgængelige. Enhver ret, som gæster eller værter måtte have til at tage retlige skridt, berøres ikke. Denne politik er ikke forsikring, og der er ikke betalt noget præmie af en gæst eller vært. Alle rettigheder og forpligtelser i henhold til denne politik er personlige for bookinggæsten og værten for reservationen og må ikke overføres eller tildeles. Eventuelle ændringer af denne politik foretages i henhold til vores tjenestevilkår. Denne politik gælder for tjenester og oplevelser, men ikke for reservationer af boligen.