Værtsannulleringspolitik for tjenester og oplevelser

Selvom annulleringer fra værter er sjældne, og nogle annulleringer er uden for en værts kontrol, kan annulleringer fra værter forstyrre gæsters planer og underminere tilliden til vores netværk.

Denne politik beskriver værtens ansvar for at overholde bekræftede reservationer af tjenester eller oplevelser på Airbnb. Hvis en vært annullerer en bekræftet reservation af en tjeneste eller oplevelse eller findes ansvarlig for en annullering i henhold til denne politik, kan Airbnb pålægge gebyrer og andre konsekvenser. De gebyrer og andre konsekvenser, der er beskrevet i denne politik, er tiltænkt at afspejle de omkostninger og andet, som gæsterne, det bredere værtsnetværk og Airbnb påvirkes af grundet annulleringer.

Vi frafalder gebyrerne og i nogle tilfælde de øvrige konsekvenser, hvis værten annullerer på grund af en større forstyrrende hændelse eller visse gyldige årsager, der er uden for værtens kontrol.

Annulleringsgebyrer

Hvis en vært annullerer en bekræftet reservation eller findes ansvarlig for en annullering i henhold til denne politik, kan vi opkræve et annulleringsgebyr på 20 % af bookingværdien af den annullerede tjeneste eller oplevelse. Vi giver værten besked om opkrævning af et eventuelt gebyr, før vedkommende gennemfører en annullering.

Ved beregning af annulleringsgebyrer omfatter bookingværdien basisprisen for tjenesten eller oplevelsen, men ikke skatter eller andre gebyrer. Hvis værten annullerer en reservation, der har flere gæstebookinger, f.eks. flere pladser, der er booket på en vandretur, er annulleringsgebyret baseret på den samlede bookingværdi af alle gæstereservationer, der er booket på den/de annullerede dato(er) og det/de annullerede tidspunkt(er).

Annulleringsgebyrer trækkes typisk fra værtens næste udbetaling(er) som beskrevet i betalingsvilkårene. Ud over de gebyrer og konsekvenser, der er beskrevet i denne politik, modtager værten ikke en udbetaling for den annullerede reservation. Hvis udbetalingen allerede er blevet gennemført, bliver udbetalingsbeløbet trukket fra værtens næste udbetaling(er).

Andre konsekvenser

Udover et annulleringsgebyr kan der være andre konsekvenser, f.eks. at værten forhindres i at acceptere en anden reservation på den/de berørte dato(er) eller det/de berørte tidspunkt(er), fordi kalenderen er blokeret til tjeneste- eller oplevelsesopslaget. Værter, der annullerer bekræftede bookinger uden en gyldig grund, der annullerer hyppigt eller ikke dukker op, kan opleve yderligere uønskede konsekvenser, som det forklares i vores tjenestevilkår og værters grundregler og værtssikkerhed for tjenester og oplevelser, f.eks. fjernelse af deres tjeneste eller oplevelse fra Airbnb.

Situationer, hvor gebyrer kan frafaldes

Vi frafalder de gebyrer og eventuelle uønskede konsekvenser, der er angivet i denne politik, når en vært annullerer af en gyldig grund, der er uden for værtens kontrol, og som forhindrer vedkommende i at gennemføre sin tjeneste eller oplevelse. Hvis et gebyr eller uønskede konsekvenser frafaldes, kan vi stadig blokere værtens kalender på den/de berørte dato(er) og det/de berørte tidspunkt(er) for at forhindre ombookinger. Nogle eksempler på gyldige grunde omfatter:

1. Uventede problemer med værtens helbred eller mødestedet, der er uden for værtens kontrol. Dette kan omfatte, hvis værten har en sygdom eller skade, der forhindrer vedkommende i at være vært for tjenesten eller oplevelsen, eller hvis stedet for tjenesten eller oplevelsen uventet er utilgængeligt eller usikkert at anvende. Hvis tjenesten eller oplevelsen finder sted udendørs, kan værten annullere den, hvis vejret forhindrer vedkommende i at afholde den. Ubehageligt vejr, der ikke forhindrer tjenesten eller oplevelsen i at finde sted, er ikke en gyldig grund til annullering.
2. Hvis en gæst forårsager en forstyrrelse, der forhindrer værten i at afholde eller gennemføre aktiviteten. Dette kan omfatte, at en gæst undlader at give nøjagtige eller fuldstændige oplysninger om sin reservation (f.eks. unøjagtigt antal gæster eller unøjagtig beliggenhed), undlader at følge angivne instruktioner eller opfører sig på en måde, der er i strid med vores netværkspolitikker.
3. Gæsten har flere ugunstige omtaler eller manglende profiloplysninger, der bekymrer værten.
4. Hvis en tjeneste eller oplevelse finder sted i en Airbnb-bolig, og boligen har et problem, der forhindrer værtskab. Hvis en gæst har booket en tjeneste eller oplevelse, der skal finde sted i en Airbnb-bolig, og et problem i boligen forhindrer, at tjenesten eller oplevelsen kan finde sted, kan værten for tjenesten eller oplevelsen annullere (f.eks. at boligen annulleres, eller at en gæst booker en kokketjeneste i en bolig, der ikke har en fungerende ovn).
5. Hvis værten og gæsten bliver enige om en anden dato og/eller et andet tidspunkt til afholdelse af tjenesten eller oplevelsen, og værten annullerer, så gæsten kan booke igen. Værten skal kontakte os efter annulleringen for at give os besked om det. Når vi har bekræftet, at gæsten har accepteret ændringen og har booket igen, fjerner vi eventuelle pålagte gebyrer og konsekvenser.

Værten skal sende dokumentation eller andet bevis til Airbnb for at bekræfte, at vedkommende annullerer af en gyldig grund. Vi vil beslutte, om vi vil frafalde gebyrer og andre konsekvenser, når vi har evalueret den tilgængelige dokumentation. Generelt modtager værten ikke betaling for den annullerede reservation, selv hvis vi frafalder gebyrer eller andre konsekvenser. Men hvis annulleringen skyldes en forstyrrelse, der er forårsaget af gæster, eller et problem i Airbnb-boligen, der forhindrer, at tjenesten eller oplevelsen kan fortsætte, kan værten muligvis beholde sin betaling.

Hvis et problem skyldes en API-softwareudbyder, og værten derfor er nødt til at annullere en reservation, skal værten fremlægge dokumentation for API-softwareudbyderens udfald eller problem, når der anmodes om frafald af gebyrer og konsekvenser.

Hvornår kan en vært blive gjort ansvarlig for en annullering?

En vært for en tjeneste eller oplevelse kan gøres ansvarlig for en annullering, når den sker, fordi gennemførelsen af tjenesten eller oplevelsen adskiller sig væsentligt fra, hvordan den blev beskrevet på tidspunktet for bookingen. I disse tilfælde kan værten blive pålagt de gebyrer og andre uønskede konsekvenser, der er beskrevet i denne politik, uanset hvem der igangsætter annulleringen. Eksempler omfatter: Hvis oplevelsen ikke påbegyndes inden for 15 minutter fra det angivne starttidspunkt, hvis tjenesten eller oplevelsen afholdes med en anden vært eller medvært end den, gæsten har booket, eller hvis gæsten ikke gives vigtige oplysninger i rimelig tid.

Tjeneste- og oplevelsesværter må ikke opfordre en gæst til at annullere sin reservation i et forsøg på at undgå gebyrer og andre konsekvenser. Hvis en gæst annullerer sin reservation på tjeneste- eller oplevelsesværtens opfordring, herunder hvis værten har lovet en fuld eller delvis refusion for at få gæsten til at annullere, kan vi gøre værten ansvarlig for annulleringen i henhold til denne politik, og vi kan kræve, at værten betaler den pågældende refusion til gæsten ved at trække beløbet fra værtens næste udbetaling(er).

Andet, man skal være opmærksom på

Hvis en vært ikke kan gennemføre en reservation, uanset årsagen, er det værtens ansvar at annullere i god tid for at give gæsten mulighed for at ændre sine planer. Det er i strid med vores tjenestevilkår, hvis man i forbindelse med denne politik afgiver falske erklæringer eller sender falske materialer, og det kan resultere i yderligere konsekvenser, herunder lukning af konto. Denne politik gælder for annulleringer, der finder sted på eller efter ikrafttrædelsesdatoen. Enhver ret, som gæster eller værter måtte have til at tage retlige skridt, berøres ikke. Eventuelle ændringer af denne politik foretages i henhold til vores tjenestevilkår. Denne politik gælder for opslag om tjenester og oplevelser, men ikke for opslag om ophold.